Med över 10 miljoner kunder i 120 länder och 80 000 produkter i sortimentet är Thomann GmbH ett av världens mest omsättningsstarka postorderföretag inom musikinstrument, belysning och ljudutrustning. Det som 1954 började med företagets grundare Hans Thomann Senior som en musikbutik i bostadsdelen av familjens bondgård är idag en ledare inom den dynamiskt växande e-handelssektorn. Djupt rotat i Steigerwald-regionen i Övre Franken och drivet som ett oberoende familjeföretag är det 1 400 anställda som ligger bakom Thomanns framgång. För verkställande direktören Hans Thomann Junior är en av hans fars maximer, trots alla förändringar, fortfarande företagets viktigaste grund: ”Våra kunder styr vårt handlande – vi måste lyssna på dem och lära av dem.” Ett viktigt bidrag till denna framgångsgrundande grundläggande princip utgörs av kunddialogen i företagets eget callcenter med sina 250 medarbetare: Thomanns kundtjänst hanterar alla förfrågningar gällande beställningar, tekniska frågor och service på 19 språk via telefon, e-post eller chatt.
Den ökande internationaliseringen och den snabba tillväxten inom e-handeln krävde en betydande utbyggnad av callcentrets arbetsstationer. Kundtjänsten bedrivs nu i ett öppet kontorslandskap på 1 000 kvadratmeter. Hög transparens och snabb, direkt kommunikation kännetecknar kundtjänstteamen, som är organiserade efter land. ”Särskilt under vintermånaderna klagade dock de anställda ofta på irriterade ögon, röstbesvär och torra slemhinnor”, minns Thomanns försäljningschef Eddie Isaakjan. Mätningar utförda av byggnadens tekniska personal visade att den relativa luftfuktigheten ibland låg under 30 procent. Tillsammans med teamledarna sökte den tekniska personalen sedan efter lösningar för att bättre anpassa inomhusklimatet till de anställdas behov och krav. Eddie Isaakjan fick kännedom om möjligheten till direkt rumsbefuktning genom Thomanns gitarrutställningslokal, som hade eftermonterats med högtrycksluftbefuktare för att skydda instrumenten: ”Vi fick mycket positiv feedback från våra kollegor och blev övertygade om att en liknande lösning märkbart skulle förbättra inomhusklimatet i vårt kundtjänstområde.”
Sedan 2017 har Thomanns callcenter, tillsammans med tillhörande backoffice och ekonomiavdelning, utrustats med direkt rumsbefuktningssystem. Systemet använder fuktningssystemet Draabe Nanofog från Condair Systems. Systemet består av 46 små luftbefuktare installerade direkt i kontorslandskapet, som avger en fin dimma efter behov. Luftfuktigheten regleras av digitala rumsgivare, vilket säkerställer en konstant relativ luftfuktighet på 40 procent året runt. För Alexander Schell på Thomanns byggavdelning var garanterad hygien och enkelt underhåll de avgörande faktorerna vid valet av befuktningssystem: ”Jag blev särskilt imponerad av den integrerade vattenbehandlingen i Draabe-systemet, som garanterar att endast renat och bakteriefritt vatten används. Dessutom behöver vi som användare inte oroa oss för underhållet.” Det flerstegs vattenbehandlingssystemet är inrymt i flyttbara containrar, som byts ut var sjätte månad av tillverkaren mot fullt servade och rengjorda system som en del av deras regelbundna underhållsservice. Driftsäkerheten och den hygieniska prestandan är certifierade av den tyska sociala olycksfallsförsäkringen (DGUV) och den tyska ingenjörsföreningen (VDI) och omcertifieras regelbundet på plats för installerade system. Systemets integrerade vattenbehandling är inrymd i flyttbara containrar, som byts ut var sjätte månad som en del av tillverkarens standardservice mot fullt servade och rengjorda enheter.
Kort efter att luftbefuktningssystemet togs i drift märktes en betydande förbättring av det upplevda inomhusklimatet: ”Vi fick omedelbart positiv feedback. De flesta kollegor upplever nu luften som märkbart friskare, fönstren öppnas mindre ofta och klagomålen på ögon- och röstbesvär har försvunnit”, sammanfattar Eddie Isaakjan. I efterhand är det inte förvånande att stämbanden är särskilt känsliga för torr luft på sådana talintensiva arbetsplatser som callcenter, konstaterar Isaakjan: ”Slemhinnorna i halsen och svalget behöver fukt för att rösten ska fungera ordentligt och förbli stark under längre perioder. Att bara dricksvatten räcker inte.” ”Den motiverande effekten av det förbättrade inomhusklimatet ska inte heller underskattas”, tillägger Eric Fontana, försäljningschef som leder det internationella callcenter-teamet: ”Våra kollegor känner att deras arbetsgivare aktivt gör något för deras välbefinnande och hälsa, och detta uppskattas mycket. Vi är glada över att ha en effektiv lösning för att förbättra vårt inomhusklimat i form av direkt rumsbefuktning.”
”Reaktionerna var omedelbart positiva. För de flesta kollegor känns luften nu märkbart friskare, fönstren öppnas mindre ofta och klagomålen på ögon- och röstbesvär har försvunnit.”
Contact Condair by phone, email or webform.
Discover some of our selected references from around the world